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西安女子買家具要求售后維修 賣家具的商家卻不

人已瀏覽 時間 : 2018-04-16 11:34

導語:案例一: 買了櫥柜后遲遲收不到貨 店面關門了 2015年9月13日,西安市南郊某家居商場門口,消費者桑女士、喬女士等十幾人正在商量。她們告訴記者,從2014年10月到2015年6月,他們先后

案例一:

  買了櫥柜后遲遲收不到貨

  店面關門了

  2015年9月13日,西安市南郊某家居商場門口,消費者桑女士、喬女士等十幾人正在商量。她們告訴記者,從2014年10月到2015年6月,他們先后在這家商場二樓的預定了櫥柜,有的交了定金,有的交了全款,可一直到現在也沒等來做好的櫥柜。今天來到商場才發現該店面已經關門了。

  案例二:

  家具要維修

  賣家具的商家卻不見了

  2016年9月,西安市民錢女士發現自己家的沙發扶手有些松動,于是準備給商家打電話,要求進行售后維修。隨后錢女士卻發現找不到當時購物的票據和商家聯系方式了。于是到當時購物的北二環某家居城找該品牌店面,結果發現該店面已經不見了。聯系該商場的服務中心,工作人員說錢女士無法提供相關購物證明,因此商場無法受理錢女士的訴求。

  有規可循:

  找不到商家可以找賣場

  大多商場都有“先行賠付”機制

  據西安大明宮建材家居運營部經理溫鵬介紹,消費者遇到商家撤場、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措,商家不見了商場還在呢,只要是在商場購買的產品,商場一定會負責的。現在大多數的家居商場都有相關保護消費者的措施,比如“現行賠付”制度,一旦消費者和商家產生消費糾紛,商場一旦認定為商戶有責任,商場會先行對消費者的損失作出賠付。“比如去年我們商場就出現過一家地板商老板失聯,業主交錢收不到貨的事情,最后商場全部直接進行了相關賠付。”

  居然之家營銷西北區負責人劉勇說:“按照居然之家先行賠付服務的明確規定,居然之家對商家的經營活動承擔連帶責任。為此,不管商戶是否愿意承擔,商場都要啟用先行賠付金,賠償消費者的損失。去年9月我們就給三位消費者支付過2.8萬元的先行賠付金。”

  有法可依:

  《消費者權益保護法》保障消費者合法權益

  據西安市仲裁委員會委員尚軍介紹,據2014年3月15日頒布的新《消費者權益保護法》第四十三條規定:消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

  “對于固定、臨時性展臺,商場都有監管義務,而且商家在與商場合作時都會交納擔保金,所以商場有辦法制約商戶,也有能力為消費者保駕護航。而且商場屬于將柜臺租賃給商家使用,在找不到商家的情況下商場也應承擔責任。”

  有章可循:

  消費者不要自認倒霉 按以下步驟就能維權

  不管你是交了錢商戶跑了收不到貨,還是需要維修的時候找不到商家,都是有辦法解決問題的。請記住以下的維權步驟:

  1.聯系該產品品牌的總部。一般我們在商場購買的家居產品都是當地經銷商出售的,任何產品都有它的生產企業。先看票據上有沒有全國統一售后電話,如果票據丟失可以到網上查詢該品牌的總部聯系電話,要求總部給你發貨或者提供售后維修服務。

  2.聯系商家所在家居商場的服務臺。如果你是在家居商場購買的產品,遇到商家找不到的情況,可以去商場的售后服務中心投訴。讓商場聯系商家或者要求商場來賠償損失或提供售后服務。

  3.如果商場不能解決問題,消費者還可以到相關主管部門進行投訴,比如工商局、消協。

  4.如果上述步驟依然難以解決問題,還可以申請仲裁或通過法院走司法訴訟。

  ■非常重要的提醒:

  所有維權的行動必須有一個重要前提:你必須能證明是在該品牌、該商場購買的產品。其中最重要的證據就是,購物收據、發票、合同。如果沒有這些,維權將會異常困難。提醒廣大消費者一定要妥善保存好相關購物票據!

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